ديفيد دانييلز هو شاب إنكليزي وقف على رأس المعرض الأكثر رواجًا في دبي - ساكس فيفث أفينيو في نهاية العام الماضي. ما الذي جلبه إلى الإمارات العربية المتحدة ، وما هي الخطط الطموحة الأخرى للشارع الخامس في دبي ، وكيف يرتبط بخصائص المناخ المحلي ، وما هو الفرق الرئيسي بين معارض الأزياء الرئيسية في المدينة ، قرر ديفيد أن يخبر قراء مجلتنا ، بالتأكيد ، سيكون من المثير للاهتمام معرفة من يقف عادة وراء نجاح المشروع.
ديفيد ، لبداية ، أخبر قليلا عن نفسك. كيف بدأت حياتك المهنية في صناعة الأزياء؟ أين كنت تعمل قبل وصولك إلى دبي؟
عمري 43 عامًا ، وأنا بريطاني ، وقضيت معظم حياتي المهنية في صناعة الرفاهية. بدأ كل شيء مع مستحضرات التجميل والعطور. قضيت أكثر من 20 عامًا في هذا العمل. جاء حوالي 12 عامًا منهم إلى عملي كرئيس للتسويق في إيف سان لورين بالمملكة المتحدة. انتقلت بعد ذلك إلى مجموعة لانكستر ، التي تشتهر بمنتجات العناية بالبشرة والحماية من أشعة الشمس. بدأت مسيرتي الدولية من هنا. في البداية ، كنت الرئيس التنفيذي لقسم المجموعة البريطاني ، لكنني انتقلت لاحقًا إلى الفرع الأسترالي لتسويق منتجات لانكستر في متجر كبير. قضيت حوالي ستة أشهر هناك ، في محاولة لإنشاء فريق جديد وإقناعها بالحاجة إلى تنفيذ استراتيجية جديدة للشركة ، والتي كانت هناك تغييرات ملحوظة في ذلك الوقت. وبعد هذه التجربة ، قررت أنني لا أريد العودة إلى المملكة المتحدة ، لكنني أريد تطوير مهنتي في الأسواق الدولية الأخرى. وعلى الرغم من كل حبي الكبير لإنجلترا ، فقد رغبت في الانغماس في ثقافات أخرى ، وزيارة بلدان مختلفة ، والشعور بالفرق في ممارسة الأعمال التجارية.
وهكذا ، عند عودتي إلى المملكة المتحدة في أوائل عام 2000 ، توليت منصب المراقب عن الأسواق الإنجليزية والأسترالية في مجموعة لانكستر نفسها ، وكان هذا العمل مصحوبًا برحلاتي المستمرة من إنجلترا إلى أستراليا والعودة. لذلك ، في نهاية عام 2000 ، عرضت عليّ وظيفة في مقر الشركة في باريس في قسم خدمات التسويق. هذا هو ، بدأت في دمج عملي كمدير عام لأسواق إنجلترا وأستراليا مع مسؤولية الترويج البصري لجميع أقسام المجموعة البالغ عددها 32 فرقة حول العالم من مقرها الرئيسي. كما اتضح ، فإن القيام بالأعمال التجارية في الأسواق المختلفة ليس بالأمر السهل. حتى المعتاد ، على ما يبدو ، كان ينبغي إجراء حملات التسويق والإعلان في مختلف البلدان بطرق مختلفة. لأداء هذه المهام بكفاءة ، فإنه يتطلب أيضًا السفر كثيرًا حول العالم. باختصار ، من باريس في عام 2004 سافرت إلى اليابان. وهناك قمت بتغيير مجال نشاطي ، حيث انتقلت من مجال منتجات التجميل إلى الشركة الدنماركية لإنتاج الاكسسوارات والمجوهرات جورج جينسين. اشتهرت أصلاً من قبل شركة المجوهرات الفضية الخاصة بها ، في اللحظة التي انضممت إليها ، بدأت في وضع نفسي في مكان مختلف ودخلت سوق المجوهرات باهظة الثمن ، حيث قدمت للعملاء مجوهرات من الذهب الأبيض والأصفر وحتى الماس. بالإضافة إلى ذلك ، قامت بترويج ساعاتها بقوة في الأسواق الآسيوية ، على غرار الأساور التي تحظى بشعبية كبيرة في جنوب شرق آسيا. لقد ترأس القسم الياباني من الشركة ، وهو الأكبر خارج الدنمارك ، وكانت تجربة رائعة. قبل ذلك ، كنت بالفعل في اليابان مع مشاريع استشارية ، لكن الإقامة الدائمة في البلاد سمحت لي بالاتصال بثقافة مختلفة تمامًا.
أعتقد أنه من بين الأسواق العالمية الفاخرة ، تعد اليابان واحدة من أكثر الأسواق تقدمًا في العالم. والسبب هنا ، على الأرجح ، هو أن اليابانيين يتمتعون بقدرة لا تصدق على تقدير ليس فقط لمنتجات العلامات التجارية المشهورة ، ولكن أيضًا لكل عنصر من عناصرهم ، والعمل الذي وضعه الحرفيون في صنعهم. لقد أمضيت أربع سنوات في اليابان ، حتى أنني حاولت تعلم اللغة اليابانية ، والتي تمكنت من فعل نصفها. ثم تلقى عرضًا لرئاسة متجر ساكس فيفث أفنيو في دبي.
لذلك انتقل على الفور من الشرق الأقصى إلى الشرق؟
بصراحة ، لم أكن أتوقع أن يحدث هذا لي. لكن عندما تلقيت عرضًا إيجابيًا ، فكرت: "لماذا لا؟". في الواقع ، نحن لا نعرف أبدًا ما ينتظرنا حول الانحناء التالي. بعد أن شاركت في السوق الفاخرة لسنوات عديدة ، كنت دائمًا ما ارتبط مع المتاجر الكبيرة ومعارض الأزياء متعددة العلامات التجارية. باختصار ، وافقت على قيادة ساكس فيفث أفنيو في دبي. الآن أتطلع إلى وصول زوجتي التي عملت أولاً في اليابان ثم في فروع بنك مورجان ستانلي في هونغ كونغ ، وهي الآن تنتقل إلي في دبي. آمل ألا يبدو المناخ المحلي حارًا جدًا عليها.
ديفيد ، كيف تعتقد ساكس فيفث أفينيو يختلف عن المعارض الأخرى المشابهة مثل هارفي نيكولز أو فيلا مودا ، على سبيل المثال؟
بادئ ذي بدء ، ما هو مشترك بينهما. أولاً ، هذه المتاجر كبيرة الحجم بشكل أو بآخر ، حيث يتم تقديم عدد كبير من البضائع من مختلف الأنواع والعلامات التجارية المختلفة - من الملابس والأحذية إلى منتجات ومستلزمات العناية الشخصية. لكن لدى هارفي نيكولز لهجة "بريطانية" بعيد المنال ، أستطيع أن أقول لك هذا بالتأكيد ، كرجل إنجليزي. لكن ساكس فيفث أفنيو هو متجر حقيقي "أمريكي" في كل شيء - سواء في المنطق العام لمساحة البيع بالتجزئة ، أو في طريقة التواصل مع العملاء ، وفي مجموعة متنوعة من السلع.
في قلب فلسفة ساكس فيفث أفنيو هي فكرة تقديم خدمة شخصية لعملائنا. للقيام بذلك ، نقوم بتدريب موظفينا خصيصًا بطرق خاصة للتواصل مع العملاء. إن مهمة مستشاري المبيعات ليست فقط وليس فقط بيع البضائع للمشتري ، بل اختيار مجموعة كاملة من الملابس والإكسسوارات المناسبة المناسبة له. في كثير من الأحيان ، لا يمكن لعملائنا ، الذين يدخلون إلى متجر متعدد العلامات التجارية ، في الدقائق الأولى التنقل فيه. أو يأتون إلينا بطلب لمساعدتك في اختيار ملابس مناسبة اجتماعية ، واجتماع عمل ، ورحلة في رحلة بحرية ، وما إلى ذلك. وهنا يكون مساعد المبيعات مُلزمًا بتقديم العناصر المناسبة من أحدث المجموعات والملحقات والأحذية المناسبة والمزيد. علاوة على ذلك ، يمكنه حتى جذب زملاء آخرين حتى يحاولوا أن يثبتوا للمشتري المجموعة التي يحتاجون إليها.
فضلاً أخبرني ما هي النسبة المئوية للعملاء الروس بين العملاء الدائمين في ساكس فيفث أفنيو؟
أعتقد أن لدينا أكثر من ثلث المشترين الروس. لهذا السبب يعمل مستشارو المبيعات الناطقون بالروسية في جميع أقسام ساكس فيفث أفنيو. اليوم ، لدينا 14 شخصا يجيدون اللغة الروسية. بالمناسبة ، يأتي العديد من المشترين إلى المتجر ، ليس فقط بسبب رضاهم عن مجموعة السلع المعروضة ، ولكن أيضًا لأنهم يحبون الطريقة التي يخدمهم بها بائع معين. على سبيل المثال ، يمكن للمشترين الروس الذهاب إلى ساكس فيفث أفنيو ، وعدم رؤية البائع الذي يعرفونه ، يغادرون للعودة مرة أخرى. يحتوي كل مساعد مبيعات على سجل قياسي لعملائه "من العملاء" ، الذين يخطرهم باستمرار بمظهر المجموعات الجديدة ويتم دعوته إلى العروض الفردية.
أي أن العملاء المنتظمين لديهم امتيازات خاصة ويمكنهم رؤية مجموعات جديدة قبل أي شخص آخر؟
هذا صحيح. لقد حددنا لهم وقتًا للعرض ، وبائعونا في غرفة خاصة في المتجر في الطابق الثاني في إعداد خاص يعرضون جميع المنتجات الجديدة ، بناءً على معلومات حول أذواق هذا العميل وتفضيلاته فيما يتعلق بالألوان والشكل والحجم وحتى علامتك التجارية المفضلة ، على سبيل المثال ، برادا أو دولتشي آند غابانا.
هل من الصعب إقناع المشتري الروسي بأنه ليس من الضروري ارتداء ملابس وأحذية من نفس العلامة التجارية من الرأس إلى أخمص القدمين؟
صعب جدا (يضحك). يتابع عملاؤنا الروس عن كثب اتجاهات الموضة والمجموعات الجديدة ، وغالبا ما يعرفون بالضبط ما يريدون شراءه ، كقاعدة عامة ، من مصممين معروفين لهم. أستطيع أن أقول إن العديد من المشترين الروس غالباً ما يكونون من المشترين الأحاديين الذين يصعب عليهم التوجه نحو مجموعات غير معروفة وتلك الأشياء التي يقال إنها "لم تُسمع على الإطلاق". ربما لهذا نحن نحب هؤلاء العملاء! أنها توفر لموظفينا فرصة فريدة لممارسة فن الإقناع والتظاهر غير المزعج لشيء جديد.
من المعروف أنه في العام الماضي تم افتتاح متجر متخصص للرجال في ساكس فيفث أفينيو ، وهو متجر للرجال في جميرا بيتش ريزيدنس. أفهم أن الجميع يتحدثون الآن عن الأزمة ، لكن ما الذي يمكن أن نتوقعه من ساكس فيفث أفنيو في المستقبل القريب؟
هذا صحيح ، الجميع يتحدث عن الأزمة. نعم ، سيكون العمل هذا العام صعباً ، لكنني لا أتوقع كارثة. في المقابل ، حققت مبيعاتنا في دبي خلال العامين الماضيين نمواً سنوياً بلغ 45٪. صدقوني ، هذا كثير. هناك بعض الانخفاض الآن ، وهذا هو للأفضل. بالنسبة للسياسة التسويقية لعلامة ساكس فيفث أفنيو حول العالم ، يمكنني القول أن الشركة بدأت مؤخرًا افتتاح متجر للأحذية المتخصصة متعددة العلامات التجارية ساكس فيفث أفنيو 1002 في نيويورك ، ومن المتوقع افتتاح المتجر الثاني في لاس فيغاس. هذه مبادرة مذهلة وفريدة من نوعها. تخيل - تجمع آلاف الأزواج من أفضل الأحذية ذات العلامات التجارية من أشهر المصممين تحت سقف واحد!
هل يمكن أن نأمل في متجر مماثل في الإمارات العربية المتحدة؟
لا أعرف متى ، لكنني أعتقد أنه يمكن أن يحدث. ولكن ما حدث بالفعل هو افتتاح ساكس فيفث أفنيو في مركز سيتي سنتر للتسوق في البحرين في نوفمبر من العام الماضي ، عندما كانت الأزمة قد وقعت بالفعل. هذا العام ، نحن نبحث عن مكان لفتح ساكس فيفث أفنيو في أبو ظبي ثم في قطر. وهذه مجرد بعض خططنا لمزيد من التوسع في المنطقة.
ما هي مجموعات المصممين الجديدة التي سوف ترضي ساكس فيفث أفينيو في دبي عملائها؟
في العام الماضي وحده ، قدمنا لعملائنا حوالي 20 علامة تجارية جديدة ، وهذا ليس هو الحد الأقصى. من بين هذه المنتجات: Apparel Contemporary و Joe's Jeans و Twisted Hearts ومصمم ملابس و Viktor & Rolf Kids و John Galliano Mens و Finamore و Fratelli Peluso و Isaia و Marc by Marc Jacobs وغيرها. على سبيل المثال ، لدينا اليوم مجموعة جديدة من علامة Thierry Mugler التجارية ، والتي اختفت في وقت من الأوقات من أسواق العالم وأسواقها ، وقد أعادت إحياءها الآن مرة أخرى. هذا هو ، يمكننا التحدث عن عصر تييري موغلير في عالم الأزياء الراقية في الشرق الأوسط. بناءً على الوضع العام للسوق ، سنحاول ببساطة مراجعة أساليب التسويق لدينا قليلاً في المستقبل القريب ، وسنركز جهودنا بشكل أساسي على جذب المجتمع المحلي إلى متاجرنا. مباشرة على أراضي Saks Fifth Avenue و The Men Store ، نخطط لعقد عروض أزياء متخصصة لسكان المدينة ، فضلاً عن العروض الترويجية الأخرى لجذب العملاء وخلق جو خاص من التسوق المتطور والراقية.
لذلك ، فإن سوق الأزياء لن تتخلى عن مواقفها؟
نحن لسنا عازمين على البقاء على قيد الحياة ، نحن نخطط لإجراء العمل اليومي العادي ، والذي يركز على شريحة معينة من العملاء الأثرياء. ومهمتنا الرئيسية هي تزويدهم بمستوى الخدمة هذا ومجموعة متنوعة من البضائع التي ترتبط بوضوح مع Saks Fifth Avenue وتحفيز عملائنا على العودة إلينا باستمرار. علاوة على ذلك ، نخطط لمواصلة دعم مبادرات حكومة دبي مثل المهرجانات التجارية السنوية ، والتي في إطارها نقدم عروض الأزياء الخاصة بنا ، وغيرها من الأحداث المماثلة. وبما أن ساكس فيفث أفنيو هي واحدة من اللاعبين الرئيسيين في ساحة الموضة بدبي ، يجب أن نلتزم بهذا الوضع. لذلك ، نحن في انتظارك في Saks Fifth Avenue في أي وقت ، بغض النظر عن الأزمة أو الطقس أو الحالة المزاجية.
شكرا على الدعوة ، ديفيد ، ونتمنى لك التوفيق.
