أنت شخص ثابت وتخطط لحفل زفاف ، والذي يجب أن يصبح أكثر الأحداث التي لا تنسى في حياتك. كيف حول حفل الزواج في ظلال الأهرامات المصرية في غزة التي صممها ألبينو البنوس الخمسون؟ هل أنت جائع وترغب في الشعور بتذوق الأطعمة المفضلة من الحلويات مرة أخرى في لندن؟ لماذا لا تطلب قطع متعددة على البيت؟
على الرغم من أن كل هذا يبدو غريبًا بالنسبة لمعظمنا ، إلا أن هذه طلبات حقيقية من بعض العملاء من القطاع الخاص. إذا كان لديك ما يكفي من المال ، فكل ما سبق ذكره تقريباً ممكن وأكثر. اليوم ، خدمة العملاء الأثرياء هي عمل كبير وخطير. خدمات الكونسيرج الفاخرة والأندية الخاصة المتنوعة تزدهر في الإمارات. كريم حبيب ، مؤسس أحد هذه الأندية الخاصة ، يتحدث عن شركته UniK Concierge.
كريم ، كيف حصلت على فكرة إنشاء مثل هذه الخدمة؟
انتقلت من سويسرا إلى دبي في عام 2007 مع حقيبة واحدة و 1000 دولار في جيبي. لماذا؟ قررت أن أتبع خطى جدي ، الذي كان يعمل بواب مع العديد من العائلات الإماراتية البارزة ، وكذلك في عائلة آل ثاني في قطر ومستشار للملك خالد بن عبد العزيز في المملكة العربية السعودية. في عام 2009 ، قررت إنشاء عملي الخاص وفتحت UniK Concierge ، وهي شركة تقدم خدمات الكونسيرج الفاخرة للأثرياء والأثرياء. لدينا اليوم 13 عميلًا ، وبهذا المعنى ، يعد UniK Concierge ناديًا حصريًا. أنا أعرف كل من موكلي شخصيا. أينما كنت ، في أوك أو نيويورك ، لتناول طعام الغداء أو العشاء ، كنت دائماً على اتصال مباشر بهم.
من فضلك أخبرنا المزيد عن الشركة ، وكيف يمكنني الحصول على عضوية في النادي الخاص بك؟
بدأنا عملنا منذ ثلاث سنوات. العضوية في خدمة UniK Concierge ممكنة فقط بناء على دعوة أو توصية من الأعضاء الحاليين. نحن نعتبر كل طلب جديد لمدة شهرين على الأقل. بعد أن يصبح الشخص عضواً في النادي ، يمكنه طلب أي شيء. "أي نزوة لأموالك!" ولكن الشيء الأكثر أهمية هو كيف نفعل ذلك. تشمل الخدمات الرئيسية للشركة تنظيم السفر والمساعدة في العثور على مربية وبستاني وحتى إطعام قطتك أثناء غيابك. نحن نقدم أكثر الخدمات حصرية لعملائنا في جميع أنحاء العالم. تسعى UniK Concierge لتصبح أفضل شركة لخدمات الكونسيرج في دولة الإمارات العربية المتحدة ومنطقة الشرق الأوسط. لدينا مكاتب في دبي ونيويورك. رضا العملاء هو الأولوية الأولى بالنسبة لنا ، لذلك نحن نعمل على مدار الساعة. يبدأ يوم العمل في الساعة السادسة صباحًا وينتهي الساعة الثانية صباحًا. وكل هذا من أجل تزويد عملائنا بحزم فردية تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم.
من هم عملائك وماذا يطلبون؟
عملاؤنا هم أشخاص ذوو دخل مرتفع ومرتفع للغاية يرغبون في أن يعيشوا حياة ممتعة ، لكن ليس لديهم وقت لذلك بسبب العمل المستمر والجدول الزمني المزدحم. مهمة شركتي هي مساعدتهم على الشعور بالراحة في أي وقت وفي أي موقف. أعطهم شيئًا لا يمتلكه جيرانهم أو أصدقاؤهم. نحن نعمل على تطوير سلسلة من العروض الحصرية التي لا يقدمها أحد غيرنا. بمجرد أن اضطررنا إلى إقامة حفلة مراهقة واحدة في دبي في الأزياء الأصلية من فيلم هاري بوتر ، وفعلنا ذلك. أراد عميل آخر لي شراء ساعة Ballon Bleu Cartier من إصدار محدود قبل ثلاثة أيام من عيد ميلادي. المشكلة هي أن هذه المجموعة قد بيعت بالكامل في دبي وأبو ظبي وجميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط. كان السبيل الوحيد للخروج هو استيرادهم هنا ، لذلك سافرت إلى جنيف بنفسي واشتريت ساعة وقلت مرة أخرى.
كم من الناس يعملون في يونيك كونسيرج اليوم؟
سبعة أشخاص ، لكن يمكنني القول أننا سنصل إلى سن الخامسة عشر قريبًا. لدينا أشخاص من مختلف البلدان: الفلبين والبرازيل وسويسرا وأمريكا. لا يوجد موظفون ناطقون بالروسية في الفريق حتى الآن ، ولكن إذا كنا بحاجة إلى التحدث بالروسية ، فسوف نقوم بتوظيف أفضل مترجم محترف. ما هي المتطلبات الأساسية لتعيين الموظفين للشركة؟ كن غير عادي ولديك أفكار أصلية. كل موظف من موظفيي ملزم ببساطة بالتفكير خارج الصندوق ، واتخاذ قرارات خارج الصندوق ، لأنه في بعض الأحيان نتلقى مثل هذه التطبيقات بحيث يكون من المستحيل الوفاء بها ضمن الفئات المعتادة. في غضون أسبوع ، يمكنك أن ترى على الفور ما الذي يشكله كل شخص وما هو قادر عليه. لدينا فرص هائلة للنمو.
ما تكلفة عضوية يونيك كونسيرج؟
عادة ما تكون تكلفة بطاقة العضوية من 10 إلى 25 ألف درهم في السنة. نحن نقدم فئتين من الخدمة. خدمة الكونسيرج القياسية ، والتي تشمل تذاكر الحجز ، والبحث في الفنادق ، والتأشيرة ، والرحلات وخدمات النقل في أي بلد في العالم. هذه الخدمة تجعل الحياة أسهل وتتيح للأشخاص المشغولين تحرير أنفسهم من الأشياء الصغيرة التي تستغرق أحيانًا الكثير من الوقت. سيقبل مستشارونا قائمة بالتعليمات ، وينفذوها ، بحيث لا يضيع العميل الوقت ولا يؤجل جميع الشؤون المخططة.
النوع الثاني من الخدمة هو خدمة UniKservice. كل هذا يتوقف على خيال العميل. والتخيلات هي في بعض الأحيان الأكثر غير متوقعة. للعمل في هذا العمل هو متعة كبيرة بالنسبة لي. وأعتقد أنه بمرور الوقت ، سيتوصل المزيد والمزيد من الناس إلى نتيجة مفادها أنه من الأفضل أن تدفع مقابل الخدمات المقدمة للتنظيم عالي الجودة للرحلة وما إذا كانت الأحداث تقضي وقتًا طويلاً وجهدًا من تلقاء نفسها. بالنسبة للأثرياء ، القيمة الأكثر أهمية هي الوقت ، وعندها فقط كل شيء آخر يمكننا القيام به تمامًا.
كريم ، لديك عمل ممتع للغاية. أتمنى لك التوفيق والمزيد من العملاء الجدد.
